抱怨文: 中華電信 hinet.

2009/12/21
~ 阿亮 ~

最近因為需要,研究好一陣子的固網,最後,就網友反映中華電信穩、客服好,最後選擇它。

但一開始我就有小抱怨了,hinet 不是客服不好,至少打二、三通,馬上都有人接,不像遠傳 seednet(我在還沒申請前就試打),常在忙線。

我上星期四申請,有選用送一年的 Wifly,因為我偶然會上台北,總是會用到,而且,就在昨天 (12/20),我就有需要用它,發現沒辦法用。打去客服,他說開通要三~五天。很巧的,昨天晚上,我另外有需要查電子謄本,好死不死,也是說三~五天才開通。

OK. 我雖然很不爽,但內心有點接受,但很不死心地問說:這麼久哦~~沒有辦法馬上可以用哦~~

客服:那就要去買 Hinet 點數卡就可以馬上用了。

我這時候就火了,靠~您們正式的客戶,還不如臨時辦卡的使用者,這是什麼大道理啊~

就算我們這些申請 3M 的光纖小小客戶,可能因為有「無線上網」、「防毒」以及「音樂上網」套餐不同,而要一一設定。但~~一個這麼大的公司,設定這個要三~五天?拜託~~ 光纖時代的電信公司是這樣玩的?

不是有一張 HN 號碼卡,不會就分為三種,申請「無線上網」就給事先設定好「無線上網」那組號碼,不就好~點數卡都做得到了這還做不到?

真是一肚子鳥氣~~~



3 Responses to “抱怨文: 中華電信 hinet.”

  • 阿亮  說:

    客服今天是蠻快回覆的,今天試也可以了。

    以下是他們的回覆:

    ===========

    親愛的客戶您好:

    很抱歉,您的評批與指教是HiNet成長最大原動力,有關台端的問題,可能因客服人員傳達有誤的訊息,造成台端使用上的不便,向您致上十二萬分的歉意!
    基本上選擇「公眾場所無線上網」客戶,其線路竣工次日起即可使用熱點無線寬頻上網服務,針對客服人員傳遞錯誤的訊息,今後我們會加強客服人員教育訓練,以期提供更佳的服務,也期望您能繼續支持HiNet各項產品服務。

    謝謝您,祝事事如意,平安喜樂!

    • 阿亮  說:

       

      嗯。後來我想想,他們還是不懂我的問題。

      我要的是,馬上就要,而不是「線路竣工次日起」。

      而且事實上,我 12/17 申請,12/19 裝機(我要求延一天),12/20 我沒辦法用。

      也不符合「線路竣工次日起」的說法 

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