◎文／呂祝義（澎湖縣鎮海國民中學校長，現就讀高雄師範大學教育研究所博士班。）

行為改變技術是行為原理在許多人類情境的運用（包含兒童養育、教育、輔導、心理治療、企業管理、社會工作等情境），相信所有行為都可由學習得來。行為改變技術的功效，積極而言，可增進個體良好行為；消極而言，能消除個體之不適當行為。茲就其特性、理論類型、及其原理與應用，分別敘述如下，並多舉事例說明理論與實際之關聯。

行為改變技術的特性

１、行為改變技術是應用實驗心理學行為原理，客觀而有系統、有步驟的處理行為的有效方法。如矯正以奶瓶喝牛奶習慣，須有實驗者（母親）、受試者（小華）、控制變項（賞貼紙講故事）、反應變項（用玻璃杯喝牛奶）等要件。

２、行為改變技術能解決個人與社會問題，增進人類適應功能。如：以獎金來提高工作效率，以罰款來管制交通、汙染問題。

行為改變技術的理論類型

行為改變技術源自行為學派，強調可觀察（看得見）、可測量的具體行為。其理論類型大致區分如下：

一、反應性制約

「制約」是一種事物的成立，以他種事物為先決條件。（如：水遇熱化為水蒸汽，遇熱就是水蒸汽的制約）。反應性制約是刺激的配對與替代，是被動的行為。如：電視廣告運用此原理，人們看見美女產生愉快反應，使汽車(或化妝品)與美女伴隨出現，則會有購買的慾望。又如教學情境也是如此，學生害怕處罰，老師在實施處罰之前，黑臉伴隨出現，因而學生見老師黑臉也會害怕。

二、操作性制約

操作性制約是反應增強的作用，是後果愉快、滿足需求，而使反應頻率增加，行為較主動的原因是「增強物」的介入。如：自動販賣機的操作，投幣立即得到飲料的滿足；打電腦的立即回饋，正確答案出現後的增強。開會的出席費高，或辦活動的供應物品多，都會造成參加者人山人海，甚至經費不夠的結果。給餐廳服務生較多小費，換毛巾的次數就會增加。學習情境如：幼兒學說再見，拍手或食物都是增強物；學生有好表現時，老師的微笑、拍肩膀、公開鼓勵表揚，造成許多成功事例，足見成就感教學的重要性。

三、社會學習

班都拉的觀察（模仿）學習，強調環境的重要（境教），行為是個體與環境互動的結果。所謂「見賢思齊，見不賢而內自省」，學校的模範生選舉、杏壇芬芳錄、師鐸獎，社會的模範父(母)親表揚、好人好事表揚，就是觀察（模仿）學習的正面應用。而「上樑不正則下樑歪」、「殺雞儆猴」、「殺一儆百」，就是觀察（模仿）學習的另一面應用。

四、認知行為改變

觀念是行動的指引，有正確的觀念，才有正確的行動。人們的困擾不是來自事情本身，而是來自人們對事情的看法。換言之，不合理的想法會造成情緒的困擾。因此，要矯正不當行為，就要糾正當事人不合理的想法，改變其情緒，建立合理的信念。如：戒菸的正面認知，是戒菸可以省錢，不抽菸的飲食味覺比較香；而戒菸的反面認知，是抽菸會致癌。若能認知戒菸的正反面結果，就會改變不當行為。

增進個體良好行為的行為改變技術

五、行為的塑造與串連（逐步漸進法）

行為是逐步養成的（連鎖原理），如同雕塑家的捏泥巴，經過許多步驟，複雜的過程，才能完成一件作品。又如造句，由若干單字、造詞，連接而成句子。其他如體操、彈琴、電器操作手冊、學騎腳踏車、運動選手以播放影片慢動作而學技能，都是由若干分解動作串連而成，先學會簡單基本動作，進而學會複雜行為。所謂「工作分析」，就是把抽象複雜的教材，逐層分析成為簡單易懂的基本元素；即使是一個洗手動作，也能分解成十七步驟。「馴夫記」能使大男人主義者下廚房煮飯的過程，就是行為塑造( 逐步漸進法 )的巧妙運用。然而，行為塑造若使用不當，也會因誤用而產生反效果，如小偷屢次得逞，便由大偷而成大盜；又如小孩好哭，逐步養成以哭為威脅取食的手段。

二、正增強作用

獎賞是教育上的金科玉律，守規矩的學生會得到鼓勵，所以更樂於守規矩。小女兒跟媽媽到超市買東西，表現順從與合作，媽媽說：「你很乖，去買乖乖吃」，以此經驗，類推到下回再到超市或上街購物的同樣表現。正增強作用對不正常的人也有效。有一植物性白痴，躺在床上十八年未學任何動作，實驗以甜牛奶注入口中，仍可訓練舉右手垂直。另一強壯白痴，以口香糖為增強物，訓練吞食藥丸。都是成功的例子。

增強物大致分為三類：原級增強物、次級增強物、社會性增強物。

原級增強物，指稱「飢而食，渴而飲」的人類基本需求，但若不缺時則無效。次級增強物，是能代替原級增強物的籌碼，如：金錢，「人為財死，烏為食亡」「有錢能使鬼推磨」，若烏也被教以金錢換食物，則也會為金錢而賣命；教猩猩以一枚籌碼投入自動販賣機取食，再教其拉動另一部機器把手而得籌碼，則猩猩會不停工作。社會性增強物，是概括性的增強物，教師對學生的關懷友情、鼓勵表揚讚賞、加分、榮譽、成就感教學，均屬之。其效果往往大於物質增強。普利馬克原則，以行為本身為增強物，「以其人之道，還治其人之身」。如小孩大多喜愛看電視，看電視就是行為本身，使看電視之時間漸減，而漸增看書的時間，也就是以看電視為誘因，轉變為看書的習慣。上述幾類增強物，都是外在的，不如內化為內在滿足的自我增強，自我肯定，「不以物喜，不為己悲」的內在增強，效果最強且持久。每個人對增強物的喜好有個別差異，甲的補品，也許是乙的毒物。所以不可一概而論，應先作增強物調查，使增強物配合個別需要。使用增強物應注意的原則是：增強物方便取得，手續簡便，而不是以滑雪或看電影等不易立即實現的酬賞為增強物；增強物要立刻提供，不僅要善有善報，而且要立即就報，(即時獎賞表揚的效果較好)；增強物宜可重複使用，(連續給糖必生厭膩)；增強物有足夠效力，分量配合需求。

三、負增強作用

負增強是一種威脅，但尚未執行；若不當行為一發生，立刻執行威脅，就是處罰。換言之，負增強是免於受制裁或痛苦的威脅，而增強目標行為，做出合格行為，以脫離痛苦厭惡的情境。負增強作用的語法是：假如不..，就要..。(例：假如不寫作業，就要取消下課時間來寫作業。)

負增強作用分為兩類：一類是逃脫行為。如：烈日下會走避到陰涼的地方；或脫掉一雙窄小難受的鞋子；或按期繳款，免受過期的處罰；或上課專心，以免放學後留校一小時。另一類是防患行為。如：法律明訂犯扎法後果而不觸犯；遵守交通號誌免於受罰；用功準備考試以防成績不好而受罰。

四、類化作用與辨別作用

類化作用大致分為兩類：一類是刺激情境類似，兩種刺激愈相似，愈易類化。幼兒學叫爸爸，若形貌愈像，愈會讓幼兒強認爸爸。所謂「愛屋及烏」，學生敬愛某位老師，因而對其

擔任的課程也特別喜歡。另一類是運用舊經驗，「一朝被蛇咬，三年怕草繩」。又如：要求小孩到圖書館肅靜，可先到教堂做禮拜的經驗。若刺激明顯不同，則會產生辨別作用。如：紅燈止步綠燈行；又如：辨別是非，分明青紅皂白。辨別作用對反應而言，謂之選擇增強。見馬呼之為馬，則給予增強；若指鹿為馬，則不予增強。

五、代幣增強作用

以符號（象徵物）代替實物獎勵。如：積分制、點卷、籌碼、榮譽卡、貼紙、行為契約，以兌換獎品實物。日常生活的運用不勝枚舉，某選舉以千元購得支持卡，若當選則兌換十倍的價碼，真是應用此方法之高招。使用代幣制的優點有：實施方便、避免飽足、標準客觀、可同時用於多數人。而使用代幣制的缺點有：相互收受使用、卡片易偽造、購實質增強物的花費大。

六、模仿原理：身教與境教（刺激控制法）

身教就是示範法，教師以身作則，提供良好學習楷模，學生看樣學樣。或是觀察學習，如：考試作弊記大過乙次，以儆效尤。身教的要素之一，是楷模的特性，年齡性別較接近者、社會地位高者、成功的名人專家，較易被模仿，因其較容易成功。其二是觀察者的特性，注意力集中、動機強烈者，較易模仿成功。其三是模仿的過程，楷模行為得到何種獎懲，深深影響模仿行為。境教是安排環境以改變行為。節食減肥者，於冰箱門貼著美女照片，寫上警句：「看！少吃就會這麼美」，控制取食的慾望。有一位名作家，為了專心於書房寫作，命僕人取走外衣，無外衣蔽體，不得外出，只好留室內潛心著作。都是刺激控制法的妙用。

七、增強的分配方式

增強的分配方式有「連續增強」與「間歇增強」之分。「間歇增強」又分為「比率分配」與「時距分配」，各有「固定」與「變動」二類。固定的「比率分配」如：按件計酬，或是每上一課休息十分鐘。變動的「比率分配」如：吃角子老虎，或是推銷員的售出商品。比較事例：老師發問，學生按次序輪流回答，是固定的「比率分配」。若以抽籤方式回答，則是變動的「比率分配」，效果較好。固定的「時距分配」如：每週一檢查作業。變動的「時距分配」如：臨時抽查作業。比較事例：段考是固定的「時距分配」；臨時考則是變動的「時距分配」。一般而言，間歇優於連續，變動優於固定。而比率又優於時距，因為比率式按件計酬值得加班，而時距式不必多賣力加班。

消除個體不適當行為的行為改變技術

一、消弱作用（停止增強）

消弱作用是使個體反應得不到回饋，而消弱行為。上課時老師發問，某生數次舉手皆得不到機會，之後該生不想再舉手。又如某女老師在課堂上無心說了一句引人遐思的雙關語，學生起哄，老師若無其事，自然就會消弱笑鬧場面。又如哭鬧小孩，若不予理會，待表現乖巧，才給予注意微笑，就會削減哭鬧，養成正當行為。使用消弱作用應注意的是：扣留增強到相當久，例如不理會哭鬧小孩要狠心，即使在地上連滾帶爬，也不可心軟而前功盡棄。此外，管制增強要全面合作，態度一致，如訓練小孩於正餐吃飯而不吃零食，就要在除了正餐間以外，管制所有可能取得食物的機會，才能發生效用。再者，反應動作要十分吃重、付出相當代價，才給予增強，如買獎券，若每張二十元，則不中也不痛不癢；若每張千元，數次不中，則因代價太高而放棄。

二、增強相剋行為（相互抵制）

甲刺激產生痛苦的反應，乙刺激產生愉快的反應，若使愉快反應強於痛苦反應，且兩行為不並存，則乙刺激會取代甲刺激。依此原理，則可安排無法並存的兩行為，以好行為代替不當行為。如：唱歌與哭鬧兩行為不能並存，小女孩若起床唱歌則得貼紙，就會剋除哭鬧行為。又如興奮與平靜是不並存的行為，某生愛吵鬧，若選為風紀幹事，為了維持秩序，某生自己就不再吵鬧。

三、敏感遞減法（逐減敏感法）

逐減敏感法是消除焦慮、緊張、懼怕的行為治療法。例如：女生怕蛇，則設計安排有系統地呈現刺激，以逐漸降低消除恐懼症。首先在遠處呈現假蛇，由他人觸摸，並未有危險反應；再向前移近，也不見危險；繼之出現遠處真蛇，漸漸移近，手扶他人手以摸蛇，最後親手摸蛇而不會懼怕 。又如肌肉放鬆訓練，也是此原理的運用。

四、飽足法（飽和原理）

飽足法是給太多的增強物，多到不能處理而厭膩。某生上課喜歡轉動筆桿，難免分心，教師指定他不停地反覆此動作，直到產生厭煩痛苦而戒除該不當行為。常例戒菸，令其猛抽菸，直到頭昏腦脹而產生厭惡，但要小心運用以免傷害身心。又如某飲食店，以炸大蝦著名，但每人限吃一尾，不會產生飽足而有再光顧的欲求，此為避免飽足的妙用。

五、撤除正增強

撤除正增強可分為「隔離法」與「虧損法」。以實例來說，「隔離法」如：喜歡遊戲的兒童，若不遵守規定，就不讓他遊戲。某生是桌球代表隊，卻犯抽菸的不當行為，教練警告他，若再抽菸就要取消代表隊資格。「虧損法」是扣除其所擁有的增強物。如：逾期還書要罰款；不守常規要扣操行分數；開車超速要被開罰單。但要注意的是，扣除增強物應考慮當事人是否付得起的數量，若當事人一貧如洗，則罰重款會有困難。

六、遠離增強物（禁制法）

遠離增強物是調整環境，移走引人作怪的刺激。老子說：「不見可欲，使心不亂」。例如：菸毒勒戒所，就是使吸菸毒者避開誘惑，而戒除菸毒之癮。又如：學生上課搗蛋，老師將其移開鄰座，使調皮學生沒有任何接應，缺乏任何增強。然而使用禁制法應小心，以免誤用。學生上課搗蛋，若老師令其罰站教室後，正合該生心意，視野擴大，無法制止其作怪，若再令其罰站走廊，更是逍遙自在。所以使用者務必了解學生心態。

認知行為改變技術

一、合理情緒治療法

以合理的認知，來培養健康的情緒狀態。人們許多的情緒困擾，經常是當事人的不合理看法，戴有色眼鏡跟自己過不去。因此，觀念的重建，轉移情緒，是化解之道。例如：失戀產生不安情緒，常安慰之「天涯何處無芳草」。又如：考試落榜，自責過甚而痛苦，則以「塞翁失馬，焉知非福」安慰之。人們的情緒困擾，或人與人之間的誤解，也常起因於成見與偏見。例如列子書中記載一則寓言：某人遺失斧頭一把，懷疑鄰人之子所偷，因而見鄰人之子走路動作舉止，都覺得像小偷；日後，在井內尋回，再視鄰人之子行為態度，怎麼看都不像小偷。此乃不合理的成見與偏見使然。

二、自我解惑法

自我解惑法是分析解決問題的有系統思考步驟。大致分成五個步驟：首先要面對困難，人生不如意事十之八九，有困難是不可避免的，要鼓勵當事人勇於面對困難，而不逃避問題；其次要認清問題，透過討論將籠統的疑惑，界定得更清楚；再次是列舉對策與研判對策，以腦力激盪法，想出一切可能的解決辦法，並考慮各對策的優劣得失與後果；最後確定實施對策，天下沒有百利而無一害的方法，所以要通權達變，「兩害相權取其輕，兩利相權取其重」即是可行之道。

三、自我肯定訓練

自我肯定訓練是懂得拒絕別人的技巧，能表白自己的意願，有主見，有自信心，合情合理，不遷就他人無理的要求與干擾，以免造成埋怨、後悔、自責、膽怯的後果。一般人常礙於情面，不知如何拒絕別人，常常開不了口。例如：心不甘情不願地難以回絕朋友的借錢；或室友的錄音機吵到自己的專心讀書準備考試，卻又不好意思吭聲，只有滿肚子的悶氣。自我肯定訓練的過程是：真實的敘述、誠懇的表達、合理的聲明、明智的果決，坦誠地表明自己的主張。自我肯定訓練可以說是改變個人性格的重要措施，它所運用的原理仍屬行為改變的過程，但是含有相當多的認知成份。

四、自我教導訓練

自我教導訓練是當事人教導自己應付焦慮、痛苦、恐怖的不利情境，面對現實，積極的看法。自我教導的語氣，常是自我支持、自我勉勵的話。例如：在恐怖情境中，自言自語：「不要怕，要冷靜」；學開車，自已說：「小心點，手腳要放鬆」；打籃球，自己說：「對準籃圈，球要抓牢」；參加考試，警惕自己：「不要緊張，慢慢想」。這些都稱為自我教導訓練。總之，行為改變技術簡便易行，只要稍微用點心思就會做。雖然難免有挫折，人類的個別差異很大，從「社會平衡論」或「天生我材必有用」的觀點而言，整個社會是常態的，由形形色色的人組成，各有所長，各司其職，各安其所。有的人是小柴棒，有的人是大棟樑，小柴棒如何能成為大棟樑？只要適材適所，社會就能平衡，又何必強求？孔子弟子三千，成德達材者不過七十二而已。過去教育重視精英教育，今日教育兼顧英才與通才，責任與壓力加重，因此要善用教育原理方法，相信行為改變技術對今日教育有所裨益。

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