抱怨文: 中華電信 hinet. |
2009/12/21 ~ 阿亮 ~ |
 |
最近因為需要，研究好一陣子的固網，最後，就網友反映中華電信穩、客服好，最後選擇它。
但一開始我就有小抱怨了，hinet 不是客服不好，至少打二、三通，馬上都有人接，不像遠傳 seednet(我在還沒申請前就試打)，常在忙線。
我上星期四申請，有選用送一年的 Wifly，因為我偶然會上台北，總是會用到，而且，就在昨天 (12/20)，我就有需要用它，發現沒辦法用。打去客服，他說開通要三～五天。很巧的，昨天晚上，我另外有需要查電子謄本，好死不死，也是說三～五天才開通。
OK. 我雖然很不爽，但內心有點接受，但很不死心地問說：這麼久哦～～沒有辦法馬上可以用哦～～
客服：那就要去買 Hinet 點數卡就可以馬上用了。
我這時候就火了，靠～您們正式的客戶，還不如臨時辦卡的使用者，這是什麼大道理啊～
就算我們這些申請 3M 的光纖小小客戶，可能因為有「無線上網」、「防毒」以及「音樂上網」套餐不同，而要一一設定。但～～一個這麼大的公司，設定這個要三～五天？拜託～～ 光纖時代的電信公司是這樣玩的？
不是有一張 HN 號碼卡，不會就分為三種，申請「無線上網」就給事先設定好「無線上網」那組號碼，不就好～點數卡都做得到了，這還做不到？
真是一肚子鳥氣～～～
客服今天是蠻快回覆的，今天試也可以了。
以下是他們的回覆：
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
親愛的客戶您好:
很抱歉,您的評批與指教是HiNet成長最大原動力,有關台端的問題,可能因客服人員傳達有誤的訊息,造成台端使用上的不便,向您致上十二萬分的歉意!
基本上選擇「公眾場所無線上網」客戶,其線路竣工次日起即可使用熱點無線寬頻上網服務,針對客服人員傳遞錯誤的訊息,今後我們會加強客服人員教育訓練,以期提供更佳的服務,也期望您能繼續支持HiNet各項產品服務。
謝謝您,祝事事如意,平安喜樂!
嗯。後來我想想，他們還是不懂我的問題。
我要的是，馬上就要，而不是「線路竣工次日起」。
而且事實上，我 12/17 申請，12/19 裝機(我要求延一天)，12/20 我沒辦法用。
也不符合「線路竣工次日起」的說法
再怎樣，也請不要熬夜…